Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso
Se sei un consumatore residente in Italia o nell'Unione Europea, hai diritto di recedere dal contratto d'acquisto senza dover indicare alcun motivo:
- 14 giorni per comunicare la decisione, dal giorno in cui ricevi il prodotto (o l'ultimo articolo, per ordini con più prodotti).
- Come comunicarlo: scrivi a smartlivingstore.eu@gmail.com con numero d'ordine e prodotti da restituire. Non serve alcuna motivazione né una nostra approvazione: il recesso è un tuo diritto.
- Non spedire nulla prima di questo passaggio — attendi la nostra risposta con istruzioni e indirizzo corretto per il reso.
- Altri 14 giorni per la restituzione fisica, dalla comunicazione della tua decisione.
- Condizioni del prodotto: sei responsabile solo dell'eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione superiore a quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto — puoi aprirlo e provarlo come in negozio; un uso prolungato o un danneggiamento potranno comportare una trattenuta proporzionale.

Rimborsi per recesso
- Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti (incluso il costo di spedizione standard, se pagato) entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso.
- Stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, nessun costo aggiuntivo per te.
- Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo il prodotto, oppure fino a quando non ci fornisci una prova di averlo spedito — a seconda di quale condizione si verifica prima.
- Se hai scelto una spedizione più costosa di quella standard, non siamo tenuti a rimborsarti la differenza.

Costi di restituzione
Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico: te ne informiamo qui espressamente, come previsto dalla legge.

Eccezioni al diritto di recesso
Si applicano solo i casi realmente previsti dalla legge:
- Prodotti su misura o personalizzati, se mai offerti in futuro.
- Contenuti digitali scaricabili (es. Guide PDF): il recesso decade solo se, al momento dell'acquisto, hai espressamente acconsentito al download immediato riconoscendo di perdere così tale diritto. Senza questo consenso esplicito, il recesso resta pienamente valido anche per i contenuti digitali.

Non sono eccezioni valide — il recesso resta pieno: prodotti in promozione o scontati; normali prodotti Smart Home aperti dalla confezione per prova o installazione (salvo casi realmente sigillati per motivi igienici, non presenti nell'attuale catalogo).

Garanzia legale di conformità
Indipendentemente dal diritto di recesso, rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi (2 anni) dalla consegna del prodotto — questa è la durata della nostra responsabilità.

Se un prodotto presenta un difetto già esistente al momento della consegna, hai diritto in primo luogo alla riparazione o alla sostituzione gratuita (puoi scegliere tu quale delle due, salvo che l'opzione scelta sia impossibile o comporti per noi costi sproporzionati). Solo se la riparazione o la sostituzione risultano impossibili, eccessivamente onerose, non vengono effettuate in tempi ragionevoli o senza notevoli inconvenienti per te, oppure se il difetto si ripresenta, hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con restituzione di quanto pagato.

Prodotto difettoso, danneggiato in spedizione o ricevuto per errore
Questa situazione è distinta dal diritto di recesso descritto sopra e non è soggetta ai suoi termini di 14 giorni: si applicano invece i diritti della garanzia legale di conformità appena descritta. Scrivici a smartlivingstore.eu@gmail.com con una descrizione del problema e, se possibile, delle foto: valuteremo la situazione e ti indicheremo come procedere nell'ambito dei rimedi previsti dalla legge.