Domande Frequenti (FAQ)

I tempi di consegna variano in base alla destinazione:
- Italia: 2-4 giorni lavorativi
- UE: 5-7 giorni lavorativi
- Resto del mondo: 7-15 giorni lavorativi
Riceverai email con tracking appena l'ordine viene spedito.

- Spedizione gratuita per ordini superiori a €50 in Italia
- €4,90 per ordini sotto €50 in Italia
- Tariffe variabili per spedizioni internazionali (calcolate al checkout)
- Spedizione express disponibile con supplemento

Sì! Riceverai un'email con il numero di tracking appena l'ordine viene spedito. Puoi tracciare la spedizione anche dalla sezione "I miei ordini" nel tuo account.

Sì, spediamo in tutta l'Unione Europea e in molti paesi extra-UE. Le tariffe e i tempi di consegna vengono calcolati automaticamente al checkout in base alla destinazione.

Hai 30 giorni dalla ricezione per restituire i prodotti non utilizzati nella confezione originale. Il reso è gratuito per difetti di fabbricazione, altrimenti le spese di spedizione sono a carico del cliente.

1. Accedi al tuo account → "I miei ordini"
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Riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. L'accredito sul tuo metodo di pagamento può richiedere 3-5 giorni lavorativi aggiuntivi.

Sì, puoi richiedere un cambio seguendo la procedura di reso. Una volta ricevuto il prodotto restituito, ti invieremo quello nuovo senza costi aggiuntivi di spedizione.

No! La maggior parte dei dispositivi si installa in pochi minuti senza bisogno di elettricista. Lampadine e sensori sono plug-and-play. Per interruttori e termostati cablati, se non sei esperto, consigliamo di contattare un elettricista. Tutte le guide sono disponibili nel nostro Centro Assistenza.

No, la maggior parte dei nostri dispositivi si connette direttamente al Wi-Fi senza bisogno di hub aggiuntivi. Solo alcuni modelli Zigbee richiedono un hub compatibile (specificato nella scheda prodotto).

I dispositivi SmartLivingPro richiedono una rete Wi-Fi 2.4GHz. Alcuni modelli supportano anche 5GHz. Assicurati che il segnale Wi-Fi raggiunga la posizione dove installerai il dispositivo.

Sì! Con l'app SmartLivingPro puoi controllare tutti i dispositivi da qualsiasi luogo con connessione internet. Riceverai anche notifiche in tempo reale per eventi importanti.

Sì! La maggior parte dei nostri dispositivi è compatibile con Google Home, Amazon Alexa e Apple HomeKit. Verifica la compatibilità specifica nella scheda prodotto o consulta la nostra pagina compatibilità.

Assolutamente sì! Puoi configurare lo stesso dispositivo su Google Home, Alexa e HomeKit contemporaneamente e usare quello che preferisci in ogni momento.

Sì, tutti i dispositivi SmartLivingPro funzionano perfettamente insieme nell'app e possono essere combinati in automazioni e scene personalizzate.

Stiamo aggiornando la nostra gamma per supportare Matter, il nuovo standard universale. I primi dispositivi certificati Matter saranno disponibili nel 2026, e molti dispositivi attuali riceveranno aggiornamenti firmware.

Sì! Utilizziamo crittografia end-to-end AES-256 per tutte le comunicazioni. I dati sono archiviati su server sicuri in UE conformi GDPR. Consigliamo di attivare l'autenticazione a due fattori per maggiore sicurezza. Leggi di più nella nostra pagina sicurezza.

Solo tu e le persone a cui concedi esplicitamente l'accesso. I video sono crittografati e nessun dipendente SmartLivingPro può visualizzarli senza la tua autorizzazione esplicita.

Puoi reimpostare la password dalla schermata di login dell'app. Riceverai un'email con le istruzioni per creare una nuova password. Se hai attivato la 2FA, avrai bisogno anche del codice di autenticazione.

Sì, in Italia è obbligatorio segnalare la presenza di telecamere con cartelli visibili e fornire informativa privacy conforme GDPR. Consulta la nostra guida normativa per tutti i dettagli.

La durata varia per tipo di sensore:
- Sensori apertura: 18-24 mesi
- Sensori movimento: 12-18 mesi
- Sensori fumo: 12 mesi (sostituzione annuale consigliata)
- Sensori allagamento: 24-36 mesi
Riceverai notifica quando la batteria scende sotto il 20%.

La maggior parte dei sensori usa batterie CR2032 (a bottone) o AA. Il tipo specifico è indicato nella scheda prodotto e nel manuale del dispositivo.

I dispositivi a batteria (sensori, telecamere wireless) continuano a funzionare. Dispositivi cablati (termostati, interruttori, telecamere cablate) si spengono ma riprendono automaticamente quando torna la corrente. Le impostazioni vengono salvate.

Sì, l'app SmartLivingPro è completamente gratuita e disponibile per iOS e Android. Alcune funzionalità avanzate come archiviazione cloud estesa richiedono abbonamento opzionale.

Sì, puoi accedere al tuo account da smartphone, tablet e computer contemporaneamente. Tutti i dispositivi si sincronizzano automaticamente.

Sì! Puoi invitare membri della famiglia assegnando diversi livelli di accesso (proprietario, amministratore, utente, ospite). Gestisci tutto dalla sezione "Famiglia" nell'app.

Scarica l'app sul nuovo telefono e accedi con le tue credenziali. Tutti i dispositivi e le impostazioni saranno immediatamente disponibili. Ricorda di disconnettere il vecchio telefono se non lo usi più.

Accettiamo:
- Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Shop Pay
- Bonifico bancario (solo per ordini aziendali)
- Klarna (pagamento rateale)

Sì, puoi richiedere fattura inserendo i dati fiscali durante il checkout. La fattura elettronica verrà inviata via email entro 24 ore dalla spedizione.

Sì! Offriamo sconti progressivi per acquisti di più dispositivi dello stesso tipo. Gli sconti vengono applicati automaticamente al carrello. Iscriviti alla newsletter per ricevere codici sconto esclusivi.

Tutti i prodotti SmartLivingPro hanno garanzia di 2 anni dalla data di acquisto per difetti di fabbricazione. La garanzia copre riparazione o sostituzione gratuita. Non copre danni accidentali o uso improprio.

Puoi contattarci via:
- Email: supporto@smartlivingpro.it
- Chat live nell'app (Lun-Ven 9:00-18:00)
- Telefono: [numero] (Lun-Ven 9:00-18:00)
- Centro Assistenza online con guide e tutorial

Sì! Offriamo supporto telefonico e video-chiamata gratuito per guidarti nell'installazione. Per installazioni complesse, possiamo metterti in contatto con tecnici certificati nella tua zona (servizio a pagamento).

1. Consulta la sezione "Risoluzione problemi" nella guida del dispositivo
2. Prova a riavviare il dispositivo
3. Verifica aggiornamenti firmware disponibili
4. Se il problema persiste, contatta l'assistenza con numero d'ordine e descrizione del problema

Sì! Offriamo soluzioni personalizzate per uffici, hotel, negozi e condomini con sconti volume, fatturazione dedicata e supporto prioritario. Contatta business@smartlivingpro.it per un preventivo.

Sì, abbiamo un programma partner per rivenditori e installatori. Contatta partner@smartlivingpro.it per informazioni su condizioni, margini e supporto marketing.